phone manager

PhoneManager Pro (Avaya)es la aplicación idónea para las empresas en proceso de expansión que desean ofrecer a sus empleados más autonomía en el servicio de atención al cliente. Basado en las ventajas que ofrece PhoneManager Lite, con opciones adicionales que minimizan el trabajo y maximizan el tiempo productivo.

PhoneManager Pro permite a todos los empleados contribuir más todavía en la obtención de experiencias positivas con el cliente. La integración con el software Compact Contact Center añade funciones a la pantalla de aviso de información del cliente, y eso permite a los usuarios gestionar a un cliente con un solo clic, o crear un nuevo registro durante una llamada desde el número de teléfono auto-insertado.

Sus empleados podrán controlar sus propios buzones de correo, realizar el seguimiento de hasta dos colas simultáneamente, tener acceso a instrucciones sencillas para las llamadas entrantes y elaborar informes de las estadísticas de los tiempos de gestión (incluyendo el tiempo de la llamada y su coste). Incluso podrán controlar la puerta de entrada a través de PhoneManager Pro, si el sistema de puerta de seguridad está integrado con IP Office de Avaya.